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公式オンライン お買い物ガイド
FAO
Q．電話、メールで注文できますか？
A．電話、メールでのご注文は間違いが起きる可能性もございますので原則お断りしております。オンラインストアをご利用いただいてご注文をお願いいたします。
Q．会員登録せずにお買い物できますか？
A．非会員のお客様もお買い物いただけます。
Q．支払い方法の変更はできますか？
A．ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。予めご了承ください。
Q．注文したあとメールが届きません
A．オンラインストアでご注文いただいた場合、ご注文後に自動返信メールが届きます。
もしご注文後の自動返信メールやお問い合わせへの回答が届かない場合は、受信規制によりブロックされた、もしくは迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。迷惑メールフォルダに届いていないか、ドメイン指定がされていないかをご確認ください。(メール送信元：info@kivisdou.com)
Q．メルマガの登録を解除したいです。
A．お手数をおかけしますが、ログイン後マイページ→アカウント情報の下部にあるメールマガジンを[受け取らない]にチェックをいれて確認を押し登録完了してください。
Q．商品到着までどれくらいかかりますか？
A．弊社大阪倉庫より発送しております。お届地域により異なりますが発送日の翌日～翌々日のお届けが目安です。（遠方の方は発送日から3日程かかる場合もございます）
Q．注文商品の配送状況を知りたいです。
A．交通状況や天候によりお届けが遅れる可能性もございます。配送状況はお手数ですが直接郵便局のウェブサイトよりご確認ください。
配送手配完了後にご案内しますメールに記載した送状番号を追跡サービスへ入力してご確認ください。
≪日本郵便≫https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
Q．注文した商品と異なる商品が届きました
A．早急に正しい商品を手配いたします。
大変お手数ですが、下記項目をお問合せメールで当店までご連絡ください。【お問合せはこちら】
・ご注文者様氏名
・ご注文番号
・誤ってお送りした商品名、カラー、数量
Q．届いた商品に不具合がありました
A．大変お手数ですが、下記項目をお問合せメールで当店までご連絡ください。【お問合せはこちら】
・ご注文者様氏名
・ご注文番号
・ご注文いただいた商品の商品名、カラー、数量
・不具合の内容
※なお弊社卸先の店舗様でご購入いただいた場合は、購入いただいた店舗様までご連絡をお願いいたします。
Q．ギフトラッピングはできますか？
A．有料のギフトラッピングをご用意しています。
詳しくは【ラッピングについて】をご確認ください。
Q．無料のラッピングはありますか？
A．有料のラッピングのみご利用いただけます。無料のラッピングはございません。
Q．すべての商品がラッピング可能ですか？
A．一部ギフトラッピングが対応できない場合がございます。ラッピングが対応できない場合はメールにてご連絡させていただきます。
Q．営業日・営業時間を知りたいです
A．土日祝は定休日を頂戴しております。また夏季、年末年始などの休業に関しましては別途ご案内しますのでご確認ください。
定休日、営業時間外もオンラインショップのご注文・お問い合わせは受け付けていますが発送、お問い合わせのご返答は営業日以降に順次対応いたしますのでお待ちください。
またお問い合わせに関しましてはこちらのお問合せフォームからのみ対応しておりますので、その他のメールに返信されますと返答ができませんのでご注意ください。
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